Política de privacidad y declaración de accesibilidad

1. Alcance

Esta política aplica al sitio web de la Autoridad para el Financiamiento de la Vivienda de Puerto Rico (AFV), sus formularios, portales de solicitud, herramientas de precualificación, asistente virtual y comunicaciones electrónicas. No aplica a sitios de terceros enlazados, como bancos participantes o redes sociales, que tienen sus propias políticas.

2. Información que recopilamos

Información que nos das directamente

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos para evaluar elegibilidad: composición del hogar, ingresos, empleo, información de crédito y de préstamos hipotecarios.
• Identificadores sensibles cuando un programa lo requiere: número de Seguro Social, documentos de identidad, planillas de contribución.
• Mensajes que nos envías por formularios, citas o el asistente virtual.

Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos mínimos (dirección IP truncada, tipo de navegador, páginas visitadas) para seguridad y estadísticas agregadas.
• Cookies estrictamente necesarias y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica o comunicación (ver sección 8).

3. Cómo usamos tu información

• Evaluar y administrar tu solicitud de programas de vivienda y asistencia.
• Verificar elegibilidad y evitar la duplicación de beneficios, según exigen las reglas federales.
• Comunicarnos contigo sobre tu caso, citas y talleres.
• Cumplir con auditorías e informes requeridos por HUD, el Departamento del Tesoro y otras agencias.
• Mejorar el sitio mediante estadísticas agregadas y anónimas.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. No la usamos para publicidad dirigida.

4. Marco legal aplicable

La AFV administra fondos estatales y federales. Según el programa, el manejo de tus datos se rige por:

5. Cuándo compartimos información

• Con bancos, cooperativas y notarios participantes, para procesar tu préstamo o asistencia.
• Con HUD y otras agencias federales o estatales, cuando la ley o los acuerdos de subvención lo requieren.
• Con proveedores contratados (por ejemplo, alojamiento web o verificación de identidad) bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Por orden judicial o requerimiento legal válido.

6. Seguridad y retención

Usamos cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo, autenticación multifactor para el personal, control de acceso por rol, registros de auditoría y evaluaciones periódicas de vulnerabilidades alineadas con NIST SP 800-53. Conservamos los expedientes durante el período que exigen las reglas federales (generalmente un mínimo de 5 años tras el cierre del programa) y luego los destruimos de forma segura.

7. Tus derechos

• Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti.
• Corrección: pedir que corrijamos datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
• Consentimiento: aceptar o retirar en cualquier momento tu consentimiento para cookies no esenciales y comunicaciones.
• No discriminación: ejercer estos derechos no afecta tu elegibilidad para ningún programa.

Puedes ejercerlos desde el Centro de preferencias o escribiendo a nuestro oficial de privacidad.

8. Cookies y analítica

9. Centro de preferencias de privacidad

Solicitar mis datos / borrar mis datos

En producción, la solicitud se verifica por identidad, se registra en el sistema de casos de la AFV y se responde dentro del plazo establecido (por ejemplo, 30 días).

10. Declaración de accesibilidad

La AFV se compromete a que su sitio web sea accesible para todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, conforme a la Ley ADA, la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación y la Sección 508, así como la Ley 229-2003 de Puerto Rico sobre accesibilidad de la información en el Gobierno.

Estándar de conformidad

Nuestro objetivo es cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. Esto incluye navegación completa por teclado, contraste de color suficiente, textos alternativos, subtítulos en videos, formularios etiquetados y compatibilidad con lectores de pantalla.

Herramientas disponibles

• Barra de accesibilidad para ajustar tamaño de texto, contraste y espaciado.
• Enlace “Saltar al contenido” y estructura de encabezados consistente.
• Contenido en español e inglés.

Limitaciones conocidas

Algunos documentos PDF antiguos podrían no ser completamente accesibles. Si necesitas uno en formato alterno (texto, letra grande o braille), te lo proveemos sin costo.

Cómo reportar una barrera

Si encuentras una barrera de accesibilidad, escríbenos a accesibilidad@afv.pr.gov Ejemplo o llama al 787-946-0045 Ejemplo. Incluye la página, la barrera y la tecnología de asistencia que usas. Respondemos en un máximo de 5 días laborables.

También puedes presentar una querella ante el Departamento de Justicia de EE. UU. (ADA.gov) o la Oficina de Equidad de Vivienda de HUD (FHEO).

Última revisión de accesibilidad (ejemplo): 15 de septiembre de 2026.

11. Contacto

Oficial de Privacidad Ejemplo
Autoridad para el Financiamiento de la Vivienda de Puerto Rico
Correo: privacidad@afv.pr.gov
Teléfono: 787-946-0045

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de vigencia y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos.